환불 및 취소 규정 (Refund & Cancellation Policy)

주문번호로 배송·결제 상태 조회 및 즉시 취소 접수

화환·추모식수·부의금·답례품 영수증의 주문번호(예: DT-FLW-..., DT-CND-..., DT-GFT-...)를 입력하세요.

1. 근조화환 (Sympathy Flowers)

• 현지 화원에서 생화 제작 또는 배송이 시작되기 전에는 100% 전액 취소 및 환불이 가능합니다. • 생화 상품의 특성상 이미 화환 제작이 완료되었거나 장례식장/교회로 출고된 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다. • 단, 당사 또는 제휴 화원의 귀책사유로 인한 오배송, 예배 시간 미준수, 심각한 상품 훼손의 경우 확인 즉시 100% 전액 환불 처리해 드립니다.

2. 추모 식수 (Memorial Trees)

• 추모 식수는 결제 후 24시간 이내에 취소 요청 시 전액 환불이 가능하며, 해당 디지털 식수 증서는 무효화됩니다. • 표기된 고인 성함이나 헌정 메시지에 오탈자가 있는 경우 언제든지 무료로 재발급(수정)해 드립니다.

3. 모바일 답례품 및 기프트카드 (Digital Gift Cards)

• 쿠폰 발송 전(결제 후 발송 대기 시간 내)에는 주문자 페이지에서 즉시 100% 전액 취소가 가능합니다. • 수신자에게 이미 발송되어 수령·교환(Redeem)된 기프트카드는 특성상 취소 및 환불이 불가합니다. 단, 수신자 번호 오류 등으로 미수령 상태인 경우 고객센터를 통해 재발송 또는 환불 처리가 가능합니다.

4. 환불 접수 및 처리 기간

환불 및 취소 문의는 support@deartribute.com 으로 주문번호와 함께 접수해 주시면 영업일 기준 24시간 이내에 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 3~5일 이내에 결제 수단으로 환급됩니다.